Türk filmlerinin, özellikle de Nuri Alço ile bütünleşen, o klasik sahnelerinden birisi daha gerçek oldu… Evet, yanlış okumadınız, gazoz şişesinin içinden ilaç kapsülü çıktı.

Eskişehir’ de yaşayan Erhan Akkoyun adlı tüketicinin sitemize bildirdiği bu haber, bizi hem çok şaşırttı hem de çok üzdü...

Şaşırdık, çünkü haberin odak noktasını teşkil eden Uludağ adlı firmanın ürününde “hijyen ve sağlık kurallarına aykırı” bir durum söz konusuydu. Üzüldük, çünkü biz bu ürünü çocukluğumuzdan bu yana tüketiyor ve milli gururumuz olarak görüyorduk.

Lafı daha fazla dolandırmadan olayı tüketicinin anlatımıyla aktaralım, daha sonra da kısaca kendi çalışmalarımızı ve görüşlerimizi sizlerle paylaşalım;

***

Sayın Yetkililer,

Almış olduğum Uludağ firmasına ait açılmamış sade gazoz şişesi içersinde bir ilaç kabı tespit ettim. Severek, devamlı tükettiğimiz ve hijyen kurallarına uygun koşullarda üretim yaptığını düşündüğümüz, Uludağ firmasına ait bir gazoz şişesinden böyle bir yabancı madde çıkması, tüketici olarak beni çok rahatsız etti.

Bunun üzerine Uludağ Gazoz firma yetkilileriyle irtibata geçtim. Konu hakkında kendilerini bilgilendirerek, açıklamada bulunmalarını bir tüketici olarak talep ettim.

Ancak içersinde ilaç kabı bulunan şişeyi firma yetkililerine gösterdiğimde, hiç de beklemediğim bir açıklamayla karşılaştım. Firma yetkilisi bana, “fabrikalarının tadilatta olduğunu ve yabancı maddenin üretim aşamasında gözden kaçmış olabileceğini” söyledi. Ayrıca “konu ile ilgili gerekli incelemeleri yaptıktan sonra tarafıma geri dönüş yapacaklarını” belirtti.

Daha sonra firma yetkilileriyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sürekli olarak oyalama taktiği izlediler ve tarafıma gerekli açıklamayı yapmadılar.

Firma yetkililerinin umursamaz ve oyalayıcı tavırları üzerine, içerisinde ilaç kabı bulunan açılmamış gazoz şişesini Eskişehir 8. Noterliğine tasdik ettirdim.

Uludağ Gazoz firmasının Tüketici Haklarına ve Müşteri Memnuniyetine gereken önem ve özeni göstermeyişini, ayrıca insan sağlığını dahi etkileyebilecek bir konuda bu kadar duyarsız kalmalarını kabul etmem mümkün değil.

Bu sebeplerle bir tüketici olarak konu hakkında yardımlarınızı ve yönlendirmelerinizi rica ediyorum.

Erhan Akkoyun


***

Evet, olayın tüketici gözüyle kısa öyküsü bu…

Bilgiler ve belgeler elimize ulaştıktan sonra tarafsız yayıncılık ilkeleri gereği hemen Uludağ adlı firmanın yetkilileriyle irtibata geçtik.

Uludağ Gazoz Üretim Sorumlusu olduğunu öğrendiğimiz Ercan Yiğit ile yaptığımız telefon görüşmeleri ise şaşkınlığımızı bir kat daha arttırdı.

Tüketicinin yaşadığı olayları Ercan Bey’ e aktardığımızda hiç beklemediğimiz bir tavırla karşılaştık.

Ercan Bey, yukarıda sizlerle de paylaştığımız olayı dinledikten sonra, sanki kendilerinin bu konuyla ilgili hiç bir sorumlulukları yokmuş gibi doğrudan tüketicileri suçlamaya başladı;

:: Günümüzde art niyetli ve çıkar peşinde koşan tüketicilerin çok fazla olduğunu,

:: Art niyetli bir tüketicinin, marketlerde satılan Uludağ Gazozlarından birini alıp, kapağını açarak içine yabancı bir madde attıktan sonra firmalarını rahatlıkla suçlayabileceğini,

:: Dolayısıyla bu ve benzeri olayları çok da önemsememiz gerektiğini anlattı.

Biz de kendilerine konunun ciddiyetini hatırlatarak, herhangi bir tüketicinin hiçbir firmayı bu derece zan altında bırakacak bir düzmeceye asla cüret ve cesaret edemeyeceğini izah etmeye çalıştık.

Bu konuyu sitemizde yayınlayarak tüketicilerin bilgisine sunacağımızı söylediğimizde Ercan Bey, konuyla ilgili araştırma yapabilmek ve bizi bilgilendirmek üzere süre talebinde bulundu.

Fakat beklediğimiz geri dönüş ve açıklama maalesef yapılmadı…

PekiBuNe.com web sitesinde yayınladığımız haberlerin çoğunda şu konunun altını özellikle çiziyoruz;

İnsana dayalı üretimlerde sıfır hata ile çalışılması mümkün değildir.
Bir gün illa ki hatalı bir üretimle karşılaşılacaktır…

Bizce önemli olan, sorunun faturası hemen tüketiciye kesilmemeli, firmalar kendi hatalarını kabul ederek, tüketiciler tarafından sağlanan “Geri Bildirimleri” dikkate almalıdır.

Bize göre Uludağ Gazoz yetkilileri bu konuda sınıfta kalmışlardır…

Bu ve benzer konularla karşılaşan tüketiciler için ufak bir de uyarıda bulunalım.

Böylesi bir durumla karşılaştığınızda, tabii ki ilk önce ilgili firmanın yetkilileriyle irtibata geçmeli, sorununuzu aktarmalı ve firma yetkililerinin hatalarını üstlenerek mağduriyetinizi gidermelerini istemelisiniz…

Fakat elinizdeki ürünü, incelenmesi ve araştırılması amacıyla asla firma yetkilerine teslim etmeyin..!

Onun yerine ürünün fotoğraflarını verebilir, bu haberimizde de olduğu gibi üründeki aykırılığı noter aracılığıyla tasdik ettirebilir yada doğrudan hukuki yollara baş vurarak, mahkeme aracılığıyla bilirkişi incelemesi talebinde bulunabilirsiniz.

Aksi taktirde iddialarınıza dayanak oluşturan elinizdeki tek delili de kaybetmiş olursunuz…



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Yukarıda anlatılan olaya neredeyse birebir uyan CocaCola ile ilgili haberi incelemek için aşağıdaki adresi ziyaret edebilirsiniz…

www.cocacolarezaleti.com