| |
Ülker markasına güvenerek satın aldığımız Yupo adlı yumuşak şekerleme paketlerinin içinden alçıya - kirece benzer yabancı maddeler çıktı.
Normal şartlarda hiçbir gıda maddesinde olmaması gereken, hijyen şartlarına ve gıda yasalarına aykırı böylesi bir durum, üstelik de çocukların tüketimine sunulan Ülker Yupo adlı ürünlerde karşımıza çıkınca çok endişelendik.
Zaman kaybetmeden Ülker Müşteri İlişkileri Departmanı’ nı aradık. Fakat hafta sonu olduğu için sesli mesaj bırakmak zorunda kaldık.
Mesajımızda, Ülker Yupo adlı ürün paketlerinin içinde yabancı maddeler tespit ettiğimizi, bu durumun çocukların sağlığı açısından risk oluşturabileceğini, ürünlerin en kısa sürede piyasadan toplatılması gerektiğine inandığımızı belirttik.
Ancak Ülker yetkililerinin konuya yaklaşımları bizi hayretler içinde bıraktı..!
Ülker Bölge Yöneticisi Fatih beyle, Pazartesi günü öğleden sonra ürünleri aldığımız satış noktasında buluştuk.
Fatih bey elimizdeki ürünlere şöyle bir baktı, evirdi-çevirdi ve “bunlardan bir şey olmaz, bunlar ürün hazırlanırken meydana gelen nişasta topakları” dedi.
“Yine de bu ürünleri toplatıp, olası riskleri ortadan kaldıracak mısınız” diye sorduk, gerek olmadığını söyledi.
Evet,
işte bu kadar...
İncelemeye, araştırmaya, konuyu takip etmeye, hiç değilse aynı üretim tarihli ürünleri toplatmaya ne gerek var..?
Fatih beyin söylediğine göre benzer şikayetlerle daha önce de karşılaşılmış…
Kim bilir belki de sırf bu yüzden, Ülker için Yupo adlı yumuşak şekerlemeleri üreten firmanın değiştirilmesi, yani başka bir firmayla anlaşılması söz konusuymuş.
“Peki bu konuyu internet sitemizde haber yapmamızın bir sakıncası var mı..?" diye sorduğumuzda Fatih beyin suratı asıldı. Hemen arkasından da, “Ülker çok büyük bir firmadır. Kendi markasına sırf bu yüzden zarar gelmesini istemez ve hukuki yollardan size gereken cevabı verir..!” dedi.
Yani bir anlamda aba altından sopa göstererek, sakın böyle bir şeye kalkışmayın demek istedi.
Yada en azından biz bu şekilde anladık…
Bu duyarsız tavırlar karşısındaki şaşkınlığımız, Fatih beyin koca bir kutu Ülker Yupo’ yu bize hediye etmeye çalışmasıyla tavan yaptı… Konunun vahametini Fatih beye anlatamayacağımızı anlayınca, hediye teklifini kibarca reddederek bulunduğumuz mekandan ayrıldık.
Fatih bey, görüşmemizin olumsuz sonuçlandığını merkezdeki yetkililere aktarmış olmalı ki, kısa bir süre sonra Ülker Kalite Kontrol Birimi’ nde görevli olduğunu söyleyen Yeşim hanım aradı.
Olayın detaylarını Yeşim hanıma da aktardık…
Konunun haber niteliği taşıdığını, internet sitemizde bu olayla ilgili bir haber yayınlayacağımızı belirttik.
Ve yine en alışıldık cümlelerle karşılaştık.
Böyle bir şey nasıl olur bilemiyorum.
Mümkün değil…
Biz bu konularda çok hassasız… Vs, vs, vs…
Güzel anlatıyorsunuz Yeşim hanım ama Peki Bu Ne..?
Söz konusu ürün paketlerini incelemek isteyen Yeşim hanıma, elimizdeki ürünleri gönderemeye-ceğimizi, fakat ürün fotoğraflarını paylaşabileceğimizi söyledik.
Ayrıca piyasadaki ürünleri toplatarak da yine aynı incelemeyi yapma şanslarının olduğunu hatırlattık..!
Yeşim hanım, fotoğraflar kendisine ulaştıktan ve gerekli incelemeyi yaptıktan sonra tekrar bizimle irtibata geçene kadar kendisinden haber beklememizi rica etti.
Biz de Yeşim hanımın bu ricasını kırmayarak beklemeye başladık.
Ülker, aradan geçen süre boyunca söz konusu ürünleri tespit ettiğimiz satış noktasındaki hiçbir ürününü, incelemek üzere iade almadı..!
Ama biz araştırmalarımıza devam ettik...
Büyük marketlerden birinde yine aynı şekilde, içinde alakasız kalıntılar olan Ülker Yupo paketleriyle karşılaştık.
Kendi çabalarımızla bulduğumuz ve piyasadan toplamaya çalıştığımız Ülker Yupo adlı ürünlerin elimizdeki sayısı böylece 16 (on altı) adede ulaştı…
Yeşim hanımdan telefon beklerken, bu sefer de kendisini Ülker Müşteri İlişkileri Departman Müdürü olarak tanıtan Bayram bey aradı.
Aynı konuları baştan sona bilmem kaçıncı defa Bayram beye da anlattık…
Ancak Bayram beyin konuya yaklaşımı oldukça farklıydı..!
Biz Ülker Yupo paketlerinden çıkan alçı-kireç benzeri yabancı maddelerin çocuklara zarar verebileceğinden bahsederken, Bayram bey, bizim kim olduğumuzu, bu konuyla neden bu kadar ilgilendiğimizi ve neden internet sitemizde haber yapmak istediğimizi sorguluyordu.
Aslında cevap ortadaydı...
Olaylar geliştikçe Ülker yetkililerinin böylesi önemli bir konuda son derece duyarsız davrandıklarını fark ettik. Ülker yetkilileri mümkün olan en kısa sürede ürünleri toplatıp bir inceleme yapacakları yerde laf üretmeyi tercih ediyorlardı…
Üstelik ürün fotoğrafları kendisine ulaştıktan sonra tekrar bizimle irtibat kuracağını söyleyen Ülker Kalite Kontrol Birimi' nde görevli olan Yeşim hanım, o günden sonra bir daha bizi arama gereği duymamıştı.
Zaten biz aradığımızda da ya toplantıdaydı yada yerinde yoktu.
Ve tabii ki bu aşamadan sonra konunun haber boyutu daha da önem kazandı..!
Tüketicilerin yasal hakları konusunda bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla internet üzerinden Tüketici Hakları ile ilgili aktif çalışmalar yürüten bir grubuz. Bu çalışmalar çerçevesinde takip etiğimiz konuları internet sitelerimizden yayınlamanın da en doğal hakkımız olduğunu düşünüyoruz.
Fakat yaşanan olaylardan rahatsızlık duyduğu her halinden anlaşılan Bayram beyle yaptığımız telefon görüşmeleri o kadar uzadı ki, belli bir süre sonra konu çok garip noktalara geldi..!
Elimizdeki problemli ürünlerle Ülker’ e şantaj yapmaya çalıştığımız imalarından tutun da, eğer internette bu ürünlerle ilgili bir haber yayınlarsak, Ülker hukuk müşavirlerini karşımızda bulacağımıza kadar türlü uyarılara maruz kaldık.
Peki neden..?
:: Ülker Yupo adlı ürün paketlerinin içinde hijyen şartlarına ve gıda yasalarına aykırı olduğunu düşündüğümüz yabancı maddeler tespit ettiğimiz için…
:: Elimizdeki problemli ürünleri Ülker yetkililerine teslim etmeyip, vermek istedikleri hediyeyi kabul etmediğimiz için…
:: Bu yabancı maddelerin çocuklara zarar verebileceğinden endişe edip, söz konusu ürünlerin piyasadan toplatılması gerektiğini düşündüğümüz için…
:: Ve sonuç ne olursa olsun bu konuyu internet sitelerimizde haber yapmak istediğimiz için…
Ne yazık ki, detaylarıyla anlattığımız bu olaydan sonra “lafla peynir gemisi yürümez” sözünün de doğru olmadığına karar verdik...
Sonuç;
Gelip hiçbir şey yapmadan giden,
Ben sizi arayacağım deyip bir daha kendisinden haber alınamayan,
Defalarca bizi telefonla arayıp konuyu bambaşka yerlere taşıyan Ülker yetkileri,
Yupo adlı ürünlerinin piyasadan toplatılması yada incelenmesi amacıyla hiçbir işlem başlatmadılar…
Yani hala aynı grup ürünler aynı raflarda çocuklarınızın tüketmesi için beklemekte…
Tabii yerlerse…
|
|
