Microsoft Türkiye Temsilciliği ile yaptığımız görüşmelerde karşılaştığımız aksaklıklar bizi gerçekten şaşkınlığa uğrattı...

Daha önce başka bir konu nedeniyle iletişime geçtiğimiz ve “biz sizi arayacağız” dedikleri halde geri dönüş yapmayan Microsoft yetkilileriyle maalesef ikinci defa görüşmek zorunda kaldık.

Ve gördük ki, Microsoft ile müşterileri arasında, hatta Microsoft' un kendi departmanları arasında gerçekten bir iletişim ve bilgilendirme sorunu yaşanıyor..!

Microsoft ile ilgili bir önceki yazımızda da belirttiğimiz gibi, aşağıda anlatacağım bu olay da yine 2007 yılına aittir.
2007 yılında yaşanan bu olayları ele alabileceğimiz bir yayın organımız olmadığı için konuyu ancak bugün yayınlayabiliyoruz.

Ümit ediyoruz ki, anlatacağımız konular Microsoft yetkilileri tarafından dikkatle incelenerek, doğrudan tüketiciye yansıyan aksaklıklar giderilir, gerekli önlemler alınır...

...

Evet, yukarıda da belirttiğim gibi, ikinci defa Microsoft Türkiye Temsilciliği' ni aramak zorunda kaldık, çünkü 7.0 a yükselttiğimiz  Internet Explorer ın “Açılış Sayfası” biz istemediğimiz halde "Msn" adlı siteye kilitlenmişti...

Üstelik de bizim tercihiğimiz olmayan -istem dışı- bu uygulamayı bir türlü değiştiremiyorduk..!

İnternette yaptığımız küçük bir araştırmayla, bu sorunun birçok kullanıcı tarafından yaşandığını, fakat bir türlü çözümlenemediğini öğrendik. Ayrıca internetteki en büyük arama motoru Google’ ın benzer bir nedenden dolayı ABD ve AB’ deki rekabet kurumlarıyla görüşmelere başlaması, konunun ne kadar önemli olduğunu ortaya koyuyordu…

Tabii ki bütün çabalarımıza rağmen biz de “Açılış Sayfasını” değiştirmeyi başaramıyorduk.

Bunun üzerine “Haklı ve Bilinçli bir Tüketici” olarak doğruca Microsoft’ un Türkiye Temsilciliğini aradık. Derdimizi anlattık, bizi ilgili teknik bölüme yönlendirdiler.

Microsoft’ un teknik destek ekibinden Özgür bey, yukarıda anlattığımız soruna şöyle bir açıklama getirdi;

“IE 7.0 ilk defa açıldığında ayarlarının eksik yada hatalı olarak yapılması Açılış Sayfasının Msn adlı siteye kilitlenmesine neden oluyor. Bu teknik bir hatadır ve çözümlenmesi konusunda size mail yoluyla bilgi gönderebiliriz.”

Söz konusu hatanın sistem içinden halledilmesi yerine, her kullanıcıya tek tek e-mail gönderilmesi garibimize gitti doğrusu.!?

Tabii eğer bu aksaklık sistem içinden giderilerek köklü bir çözüm üretilmezse, aynı sorunu yaşayan ve bizim edindiğimiz bilgiye ulaşamayan IE 7.0 kullanıcıları da elleri mahkum tarayıcılarını her açtıklarında ilk önce Msn adlı siteye yönlendirilmeye devam edeceklerdir…

Her şey bir yana, gerçekten de çok kısa bir süre içinde gerekli teknik açıklamalar e-mail adresimize ulaşmıştı.
Gelen e-maildeki yönergeleri takip ederek sorunu hemen çözdük ve huzura erdik.

Microsoft' un teknik destek ekibinden gönderilen e-mailin altında dikkatimizi çeken ilginç bir de mesaj vardı;
“Eğer çalışmam hakkında bir yorum yapmak isterseniz lütfen beni yada yöneticim Ozan K….' ı arayınız...
o…k…@msdestek.com, +90.212.336….”

İşte bu ilgi ve hızlı çözüm ortamı bizi biraz heyecanlandırdı.
Ne kadar güzel, ne kadar isabetli bir uygulama diye düşündük...

Meğer Microsoft, müşterilerden gelecek “Geri Bildirimlere” önem veriyormuş.
Demek ki müşterilerle geliştirilen diyalog Microsoft’ un departmanları arasında farklılık gösteriyormuş…

E-mailin alt kısmında iletişim bilgilerine de yer verilen Ozan beyle görüşmek üzere hemen telefona sarıldık.

Bir yandan da kendi aramızda tartışıyoruz;
Bu uygulamayı bütün firmalara örnek olarak gösterelim.
Bunu mutlaka haber yapalım vs...

Telefonu açan bayan görevliye konuyu kısaca anlattık ve Ozan beyle görüşmek istediğimizi belirttik.

Fakat o da ne..?
Telefondaki bayan, “böyle bir uygulamalarının olmadığını, söz konusu yetkiliyle bizi görüştüremeyeceğini” söyledi.

Olaya bakar mısınız şaka gibi, hayır hayır, kamera şakası gibi…

Hemen soralım o zaman, sayın Microsoft yetkilileri Peki Bu Ne..?

Ama biz ısrarcıyızdır... Microsoft’ tan gönderilen e-mailde yazanları bir defa da tekrarladık.

Bunun üzerine bizi beklemeye alan bayan görevli, hatta geri döndüğünde adını verdiğimiz yetkiliye ulaşamadığını, dilersek not bırakabileceğimizi söyledi.

Zaten daha önceden deneyimliyiz...
Microsoft içinde herhangi bir yetkiliye ulaşabilmeniz için ilk önce telefona bakan görevlileri aşmanız gerekiyor.
Anlıyoruz ki yine burada tıkandık kaldık.
İlgili kişiye iletilmek üzere not bırakarak görüşmeyi sonlandırdık.

Bir süre sonra Ozan bey bizi aradı.
Hemen konuya girdik... Kısaca olayı anlattık ve şaşkınlığımızdan bahsettik.

Ozan bey yaşananlar konusunda şöyle bir açıklama yaptı;
Aslında müşterilere gönderilen e-maillerin altındaki mesaj doğruymuş…
Yani yürütülen işlemlerle ilgili olarak görüş bildirmek isteyen tüketiciler, yöneticilerle görüşebiliyormuş.
Ama gel gelelim bu konudan telefonlara bakan görevlilerin haberi yokmuş…

Bize göre bu açıklama, Microsoft açısından çok daha büyük bir ayıp oldu...

İleri görüşlü bazı Microsoft yetkilileri böyle bir “Geri Bildirim Programı” başlatıyor... Fakat bu uygulama hakkında iletişimin ilk ayağını oluşturan görevlilere bilgi aktarılmıyor..!

Hadi diyelim ki telefona bakan görevlilerin bu uygulamadan gerçekten haberleri yok.!?

:: Peki tüketicinin açıklamalarına ve ısrarına neden itibar edilmiyor..?

:: Microsoft’ taki yöneticilerle görüşmek bu kadar zor mudur..?

Demek ki işimiz gereği biz bu kadar ısrarcı davranmasak Microsoft yetkilileriyle görüşme şansına erişemeyecektik.

Umarız "tüketici gözüyle sağlanan bu geri bildirim", Microsoft içinde yaşanan aksaklıkların giderilmesi konusunda yol gösterci olur.

Kıssadan hisse, haklı olduğumuz bir konuyu yetkililere iletmek için bazen de ısrarcı olmak gerektiğini aklımızdan çıkarmamalıyız.