Bazen gerçekten çelişkiye düşüyorum…
Herhangi bir ürün yada hizmet, emsallerine göre pahalı diye beklentilerimin tamamını karşılayabilir mi..?

Kaliteli ürün kullanmak bunun için bir çözüm mü..?

Maalesef hayır…
Tıpkı Microsoft’ un “klavye-mause setinde" olduğu gibi…

Microsoft’ u nasıl bilirsiniz..? Büyük, çok büyük bir firma olarak mı..?
Kurumsallaşmış, belki de birçok basit bileşeni geride bırakmış, aşmış bir firma olarak mı..?

Evet biz de böyle bilirdik. En azından Microsoft Türkiye Temsilciliği ile yaptığımız telefon görüşmelerinden önce...

Microsoft’ un müşterilerine karşı tutumlarını ve Türkiye’ de uygulanan yasalara uymak konusunda hiç de titiz davranmadıklarını öğrenince sanırım siz de bizim kadar şaşıracaksınız…

Aşağıda anlatacağım olaylar 2007 yılına aittir...
O dönemde konuyu ele alabileceğimiz bir yayın organımız olmadığı için Microsoft ile yaşadığımız olayları ancak bugün yayınlayabiliyoruz.

Her zaman üstünde titizlikle durduğumuz noktayı bir defa daha hatırlatmakta fayda görüyorum;

Amacımız, herhangi bir firmanın negatif yanlarını gözler önüne sermek değil, bizzat tüketiciler tarafından yaşanan olayların firma yetkilileri için önemli birer referans olmasını sağlamak ve söz konusu aksaklıkların giderilmesine yardımcı olmaktır...

...

Türk insanının içinde hep şöyle bir dürtü vardır; Almışken iyisini alalım.

Güya biz de öyle yapmış ve benim kullandığım bilgisayara yeni bir klavye ve mouse alırken, bari iyisi olsun diyerek Microsoft patentli multimedya bir klavye-mouse seti almıştık.

Arkadaşlar klavye ve mouse un bağlantısını yaparken ben de bilinçli bir tüketici olarak,
Türkiye’ de satılan her ürünün paketinden çıkması gereken “Türkçe Kullanma Kılavuzu” nu okumak istedim.

Ama ne mümkün..?
Paketin içinden böyle bir belge çıkmadı.

Sadece bu ürünün kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek sorunlara karşılık, “Microsoft’ un hiçbir yükümlülük üstlenmediğini” anlatan Türkçe bir kitapçık vardı.

Peki bunun üzerine biz ne yaptık..?
Hemen Microsoft’ un Türkiye Temsilciliğini aradık.

Aradık ki, bu eksikliğin nereden kaynaklandığını öğrenebilelim. Hatta bu konuda sağlamış olacağımız “Geri Bildirimle” de sorunun çözümlenmesine katkıda bulunalım.

Tabii biraz safça düşünmüşüz… Ne bilelim Microsoft yetkililerinin bu tip konularla hiç ilgilenmeyeceğini yada ilgileniyormuş gibi görünüp de bizi başlarından savmaya çalışacaklarını..?

Microsoft Türkiye Temsilciliğini aradığımızda telefona bakan bayana şikayetimizi çok açık bir şekilde anlattıktan sonra bu konularla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik.

Telefondaki bayan bizi bir müddet beklettikten sonra tekrar hatta dönerek; “Konuyu ilgililere ilettiğini, şikayetimizde haklı olduğumuzu, yani bazı Microsoft ürünlerinin içinden Türkçe Kullanma Kılavuzu çıkmadığını, çünkü bu ürünlerin yurt dışından geldiğini, ama ürünlerle ilgili gerekli bilgilere web sitelerinden ulaşabileceğimizi” söyledi.

Biz de kendilerine; “Zaten böyle bir bilgiye sahip olduğumuzu” hatırlatarak, yasal bir zorunluluk olan bu uygulamaya Microsoft’ un niçin uymadığını öğrenmek üzere bizi yetkilerine bağlamasını rica ettik.

Fakat telefonun diğer ucundaki bayan, bizi yetkililere bağlamamak konusunda oldukça kararlıydı…
Kim bilir, belki de bu doğrultuda bir direktif almıştı..?

Dolayısı ile bizi kendisine muhatap almayan Microsoft yetkilileriyle görüşemeden telefonu kapatmak zorunda kaldık.

Bunun üzerine Microsoft içinde farklı bir kanaldan, konuyla ilgili bir yetkilinin bizi telefonla aramasını sağladık.

Bizi arayan bayan yetkiliye,
Türkiye’ de uygulanan Tüketici Yasası' na göre ister yerli üretim olsun ister yurt dışından ithal edilsin, satılan her üründe Türkçe Kullanma Kılavuzu olması gerektiğini, ancak bazı Microsoft ürünlerinde bu yasal düzenlemeye uyulmadığını, hatta bu eksikliğin ilgili departmanları tarafından bilinmesine rağmen, müşterilerle görüşüp yardımcı olmak yerine, çeşitli web sitelerine yönlendirdiklerini detaylarıyla bir defa daha anlattık.

Bu konuyu araştırır ve elde edilecek sonuçları bizlerle paylaşırlarsa çok memnun olacağımızı dile getirdik. Yetkili bayan, gerekli araştırmayı yapıp en kısa sürede bizimle tekrar irtibata geçeceğini söyleyerek telefonu kapattı.

Ne yazık ki, yaptığımız bu görüşmeden sonra Microsoft’ tan bir daha bizi arayan soran olmadı.

Peki bu yaşananlar karşısında ne öğrenmiş olduk..?

:: Bir kere Türkiye’ de satılan her ürün paketinin içinden “Türkçe Kullanma Kılavuzu” çıkmasının yasal bir zorunluluk olduğunu…

Eğer satın aldığınız bir ürünün içinden “Türkçe Kullanma Kılavuzu” çıkmadıysa, bu bir eksikliktir..!
Hemen satıcı firma ile yada ürünün ithalatçısı/üreticisi ile görüşerek bu eksikliğin giderilmesini isteyebilirsiniz.

Peki başka..?
:: Uluslararası standartlara sahip ve belki de bu standartların birçoğunu belirleyen büyüklükteki bir firmanın bile bazen faaliyette bulunduğu ülkenin yasal mevzuatlarını uygulamak konusunda eksiklikleri olduğunu...

:: Bu büyük firmalardan bazılarının, konu üzerinde titizlik gösteren ve araştıran müşterilerine dahi, talepte bulundukları bilgi ve belgeleri sağlamak yerine, onları “çeşitli internet sitelerine yönlendirdiklerini.”

:: Hatta daha da üzerilerine gidilirse göstermelik olarak müşterilerini aradıklarını ve en klasik yöntemle, “Biz sizi ararız” diye atlattıklarını…

Tabii firma yetkilileri şunun farkında değiller;
Bu umursamaz tutumları ve kendilerine iletilen sorunları çözümlemek yerine müşterilerini atlatmaya çalışmaları her şeyden çok kendi kurumsal yapılarını zedeliyor.

Belki şöyle düşünebilirsiniz, Microsoft gibi büyük bir firma böyle ufak sorunlardan hiç etkilenmez.
Ama yanılıyorsunuz, çok yanılıyorsunuz..!

Sonuç;
Her zaman en pahalı ürün, en iyi ürün demek değildir..!