| |
HP (Hewlett Packard) adlı firma aleyhine Ankara 2. Tüketici Mahkemesi’ nde açtığımız dava sonuçlandı.
Hewlett Packard, “tüketiciyi yanlış bilgilendirdiği" gerekçesiyle davayı kaybetti.
Ayrıca Sanayi Ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü bünyesinde bulunan Reklam Kurulu’ na da şikayet edilen HP, Reklam Kurulu tarafından da uyarıldı..!
Kazanılan bu davanın, tüketiciye her şeyi kabul ettirebileceğini düşünen firmalara ders olmasını ümit ediyoruz…
Teknosa A.Ş.’ den HP marka NX9010 DJ315A model bir adet dizüstü bilgisayar satın aldık.
Bilgisayarı satın almadan önce yaptığımız piyasa araştırmasındaki en önemli kriterlerimizden biri de cihazların Pil Ömürleriydi.
Başta Hewlett Packard adlı firmanın resmi internet sitesinde olmak üzere, online alışveriş imkanı sunan diğer internet sitelerinde söz konusu dizüstü bilgisayarın Pil Ömrü “3 saate kadar” olarak tanımlanmıştı.
Ancak HP marka NX9010 DJ315A model dizüstü bilgisayarı satın alıp da kullanmaya başladığımızda, Pil Ömrünün 3 saat değil, iddia edilen sürenin neredeyse yarısından da az olduğunu tespit ettik.
Yani cihazın sahip olmadığı bir teknik özellik, pazarlama ve satış sırasında bilinçli yada bilinçsizce gerçeğinden farklı gösterilmişti...
Üstelik bu yanlış bilgilendirme, HP’ nin resmi (global/İngilizce) internet sitesinden de yapılmaktaydı..!
Ayrıca Türkiye’ de uygulanan yasalara rağmen, cihazın Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzunda,
Pil Ömrü ile ilgili teknik bilgilere ve açıklamalara yer verilmemişti.
Bu nedenle cihazın geri alınması talebiyle, HP Müşteri İlişkileri Departmanı ile görüşmelere başladık. HP’ nin müşteri temsilcileri ve yetkilileriyle yapılan görüşmelerde birbirinden ilginç açıklamalarla karşılaştık.
HP yetkililerinin aktardığı bilgilere göre,
bir dizüstü bilgisayarın pilinin “iddia edilen süre boyunca dayanabilmesi için”;
:: Ekran parlaklığının yarı yarıya düşürülmesi,
:: Cd-room kullanılmaması,
:: Birden fazla program çalıştırılmaması gerekiyormuş…
Sayın yetkililer,
Dalga mı geçiyorsunuz bizimle..?
Bir dizüstü bilgisayarı bu şekilde kullanmak yerine saksı altlığı yapmak çok daha faydalı olmaz mı sizce de..?
Konunun HP Müşteri İlişkileri Departmanı ile bir çözüme ulaştırılamayacağı anlaşılınca ve hatta yetkili kişinin, “İstediğiniz yere başvurun, hiçbir şey elde edemezsiniz” şeklideki meydan okuyan tavrıyla karşılaşınca, Tüketici Mahkemesi’ ne dava açmaya karar verdik.
Bununla da yetinmeyerek Sanayi Ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü bünyesinde bulunan Reklam Kurulu’ na da şikayet ettik.
Reklam Kurulu tarafından yapılan yazılı açıklamada aşağıdaki ifadeler yer almaktadır;
“…
Söz konusu dizüstü bilgisayarın ithalatçısı konumunda olması nedeniyle Hewlett Packard Teknoloji Çözümleri Ltd. Şti.’ nin uyarılmasına karar verilmiştir.”
Ankara 2. Tüketici Mahkemesi’ ne açtığımız davada ise;
Hewlett Packard adlı firmanın ve satış bayilerinin, ürün özellikleri konusunda yanlış yönlendirmelerine bağlı olarak zarara uğratıldığımız gerekçesiyle, dizüstü bilgisayarın geri alınması ve ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte iade edilmesi talebinde bulunduk.
HP’ nin resmi internet sitesinden ve online alışveriş imkanı sunan diğer internet sitelerinden, ürünün teknik özelliklerine ilişkin elde edilen ekran görüntülerini de mahkemeye delil olarak sunduk.
Kendilerine yöneltilen bu iddialara karşılık, HP avukatlarınca hazırlanan savunma dilekçesinde çok ilginç açıklamalara yer verilmiştir. Dilekçede;
:: Hewlett Packard adlı firmanın resmi internet sitesinde NX9010 DJ315A model dizüstü bilgisayarın Pil Ömrü ile ilgili olarak “3 saate kadar” şeklinde bir ifade bulunmadığı,
:: Ne yazık ki söz konusu cihazla ilgili ürün bilgilerinin kısa süre önce yayından kaldırıldığı,
:: Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzunda ise cihazın Pil Ömrüne ilişkin bilgilerin bulunduğu iddia edilmiştir.
Ankara 2. Tüketici Mahkemesi, dosyanın bilgisayar konusunda uzman bir Bilirkişi tarafından incelemesine karar vermiştir.
HP' nin savunma dilekçesindeki iddiaları çürüten Bilirkişi Raporu' nda aşağıdaki ifadeler yer almaktadır;
“…
HP marka NX9010 DJ315 model dizüstü bilgisayarın Kullanım Kılavuzunda Pil Ömrü ile ilgili bir açıklama bulunmamakta olup,
…
Bu cd de ilgili kısım tarafımca incelenmiş ancak Pil Ömrüyle ilgili bir bilgiye rastlanmamıştır.
…
Dosyada dava dilekçesi ekinde sunulan Hewlett Packard firmasına ait web sitesinde ve bu ürünü satan başka sitelere ait çıktılarda HP marka NX9010 DJ315A model dizüstü bilgisayarda Lithium-Ion pil kullanıldığı ve Pil Ömrünün 3 Saat olduğu belirtilmiştir.
…
Davalı firma (Hewlett Packard) tarafından hazırlanan katalogda dava konusu HP NX9010 DJ315A dizüstü bilgisayarda 8 hücreli Lithium-Ion akü kullanıldığı ve ömrünün 2 saat 15 dakikadan fazla olduğu açık olarak belirtilmektedir.
…
Yukarıda detaylıca açıklandığı üzere davacı tarafından satın alınan HP marka NX9010 DJ315A model dizüstü bilgisayarın Pil Ömrünün (yapılan inceleme sonunda) 45 dakika olduğu, bu değerin davalı firma tarafından hazırlanan katalogda 2 saat 15 dakikadan daha uzun olması gereken süreden oldukça küçük olduğu tespit edilmiştir.
Davalı Hewlett Packard Teknoloji Çözümleri Limited Şirketi’ nin internet sitesinde Pil Ömrü ile ilgili yanlış bilgilendirme (3 Saat) yaptığı görüş ve kanaatindeyim.”
Sonuç itibariyle,
Ankara 2. Tüketici Mahkemesi, Bilirkişi Raporunu da göz önünde bulundurarak, iddialarımızda haklı olduğumuz ve Hewlett Packard adlı firma tarafından yanlış bilgilendirilmek suretiyle zarara uğratıldığımız kanaatine varmıştır.
Gerekçe:
Mahkememizce kabul gören, denetime elverişli (Bilirkişi) raporuna göre, davacı tarafından satın alınan HP marka NX9010 DJ315A model dizüstü bilgisayarın Pil Ömrünün 45 dakika olduğunu, bu değerin davalı firma tarafından hazırlanan katalogda belirtilen 2 saat 15 dakikadan daha uzun olması gereken süreden oldukça küçük olduğunun tespit edildiğini, davalı Hewlett Packard Teknoloji Çözümleri Limited Şirketi’ nin internet sitesinde Pil Ömrü ile ilgili yanlış bilgilendirme (3 Saat) yaptığını savunmuş ve mahkememizce de bu görüşe itibar edilmiş olmakla, aşağıdaki hüküm cihetine gidilmiştir;
Hüküm:
Yukarıda açıklanan gerekçeye binaen;
Davacının davasının kabulüne, fatura bedelinin dava tarihinden itibaren yasal faiziyle birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine, ayıplı ürünün davalı tarafa iadesine…
Evet...
İddialarımızı saydık, HP' nin açıklamalarını anlattık...
Bilirkişi Raporunu ve Mahkeme Kararını tüketicilerle paylaştık.
Sıra geldi sitenin en anlamlı sorusuna;
Madem herşey yerli yerinde sayın HP yetkilileri, Peki Bu Ne..?
Hazır hızımı almışken Hewlett Packard adlı firmanın yetkililerine bir iki sorum daha olacak;
:: Laboratuar ortamında, özel test programlarıyla elde edilen sonuçları yakalayabilmesi için tüketiciye önerdiğiniz “uygulama talimatları”, gerçek hayatta bir dizüstü bilgisayardan verim alınmasını engeller mi, engellemez mi..?
:: Söz konusu cihazların laboratuar dışında ve özel test programlarına tabi tutulmadan, tıpkı gerçek bir dizüstü bilgisayar gibi kullanılmaları durumunda “Reel Pil Ömrü Değerleri” nedir..?
:: Yasalarla ön görülmesine rağmen, HP' nin Pil Ömürlerine ilişkin bilgilere Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzunda yer vermemesini, nasıl açıklıyorsunuz..? Bu şekilde yasaları çiğnemiş olmuyor musunuz..?
:: HP aleyhine sonuçlanan bu davadan sonra, Türkiye' de uygulanmakta olan Tüketici Yasası' nın ön gördüğü şekilde, cihazların Pil Ömrülerine ilişkin bilgiler, lütfen dikkatle okuyun, pillerle ilgili gereksiz-alakasız bilgiler değil, Pil Ömrü ile ilgili bilgiler artık Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzlarına eklenmekte midir..?
:: HP’ nin resmi (global/İngilizce) sitesinde Pil Ömrü ile ilgili olarak “3 saate kadar” şeklinde bir ifade bulunmadığını iddia etmeniz, açık bir inkar olarak değerlendirilebilir mi..?
:: Mahkemeye delil olarak sunulan, HP' nin resmi internet sitesinden elde edilmiş teknik bilgilerin, HP’ ye açılan davadan hemen önce yayından kaldırılmasını nasıl açıklıyorsunuz..?
Eminiz ki bizimle birlikte birçok tüketici de yukarıdaki soruların cevaplarını merak ediyordur...
Eğer lütfeder de sorularımızı cevaplandırabilirseniz çok seviniriz.
Ankara 2. Tüketici Mahkemesi tarafından da onaylanan iddialarımızın doğruluğu bir yana, uluslararası bir güce sahip olan Hewlett Packard adlı firmanın, mahkemeye delil olarak sunulan bilgileri, resmi (global/İngilizce) internet sitesinden apar topar kaldırması inanılır gibi değil..!
Uyar mı bilmiyorum ama tam da buraya bir atasözü eklemek istiyorum;
Alma mazlumun ahını, çıkar aheste aheste...
Tüketiciyi savunmasız sanan firmalarla birlikte vatana ve millete hayırlı olsun…
|
|
