Farkı fark etmek...
İşimiz bu.
Peki bu sefer neyi fark ettik..?

Eti tarafından üretilen Paykek adlı ürünün ambalajındaki meyve parçacıklarıyla dolu kek fotoğraflarını, ambalajın içinden çıkan gerçek kek görüntüleriyle karşılaştırınca arada ciddi farklar olduğunu...

Sonra da ister istemez, "acaba birileri bizi yanlış mı yönlendiriyor" diye endişelenmeye başladık...

Aslında yasalara aykırı olmasına rağmen, çoğu ürün yada hizmet tüketicinin beğenisine sunulurken olduklarından çok daha farklı şekilde veya abartılı bir albeniyle lanse ediliyor.

Ama bu işlerin çapı biraz küçük olduğu için bizden başka kimse bunlarla ilgilenmiyor. Yani iş yine bize düşüyor...

Evet, gelelim konunun detaylarına…
Genellikle bürodaki misafirlerimize ikram ettiğimiz Eti Paykek adlı ürünü yakından incelememize yine ziyaretimize gelen bir misafirimiz önayak oldu.

Sohbet sırasında kekin neden bu kadar kuru - sade olduğunu soran ve bir dahaki sefere meyveli kek yemek istediğini belirten misafirime (arkadaşıma), aslında şu anda meyveli kek yediğini ama kendisinin bunu anlayamadığını söyledim.

Bunun üzerine içeriden Eti Paykek’ in ambalajını getirterek incelemeye başladık.

Ambalajdaki fotoğraflara bakarsanız kekin içi gerçekten de meyve parçacıklarıyla dolu.
Yeşili, kırmızısı, sarısı, bordosu alabildiğine meyve parçacığı…

Önümüzde duran tabakların içindeki keklere baktığımızda ise birkaç kuru üzüm görüyoruz hepsi bu. Belki bir iki küçük meyve parçacığı daha…

Biz erkekler bu işten ne anlarız diyerek, kek konusunda deneyimli olabileceğini tahmin etiğimiz iki bayan arkadaşımızı çağırıyoruz odaya… Ambalajı ve içinden çıkan kekleri gösterip, fikirlerini soruyoruz.

Artık odada dört kişiyiz ve iki farklı görüşe sahibiz…

:: Birincisi, meyve parçacıkları kek hamurunun içine eşit dağılmadığı ve hatta kekin alt kısmına doğru biriktiği için görsel bir yanılsama, azlık hissi yarattığı şeklinde…

:: Bir diğeri de hangi ürün olursa olsun pazarlama sırasında bu tip farklılaştırmaların kullanıldığı, ürünün aslında olduğundan çok daha albenili gösterildiği düşüncesi…

Eşitlik ortamı sonuca ulaşmamıza engel olduğu için bu sefer çalışma arkadaşlarımızdan üç kişiyi daha çağırıyoruz. Bir karar vermemiz lazım;

Eti Paykek ambalajındaki fotoğraf mıdır doğru olan, yoksa önümüzdeki tabakta yatan sade görünümlü kekler mi..?

Uğraştığımız işlere bakar mısınız lütfen…
Ne kadar basit, ne kadar uyduruk bir konu gibi duruyor değil mi..?
Ama işin iç yüzü hiç de öyle değil..!

4822 Sayılı Tüketici Yasası' nın "Ayıplı Mal" başlıklı 4. Maddesi der ki;
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, “Ayıplı Mal” olarak kabul edilir.

Yani sizin herhangi bir ürünü tercih etmenizi ve satın almanızı sağlayan dış - görsel faktörler yanıltıcı özellikteyse, üstüne üstlük siz de bunu fark ettiyseniz Tüketici Yasası’ nın koruması altına girmiş oluyorsunuz.

Peki fark etmezseniz ne olur..?
Hiç birşey...
Küçük (belki de çok büyük) hesapların kurbanı olursunuz o kadar...

Böyle bir konu yasalaştırılmışsa eğer, bizce oldukça önemli demektir..!
Zaten PekiBuNe.com web sitesindeki yazıların, haberlerin çoğu bu döngü üzerine kuruludur.

Neyse kaldığımız yerden devam edelim.
Yedi kişilik bir inceme grubu tarafından yine de tam bir sonuca ulaşamadık.
Elimizdeki malzemenin yetersiz olduğu, doğru ve tarafsız bir sonuca ulaşmak istiyorsak, birbirinden bağımsız satış noktalarından elde edilmiş birden fazla ürünün incelenmesi gerektiği konusunda uzlaştık.

Arkadaşlarımız hemen farklı satış noktalarından 5 adet Eti Paykek temin ettiler.
Ürün paketleri açıldı. Kekler özenle kesildi. Ve ekip incelemeye başladı...

Bütün kek dilimlerinin görüntüsü aşağı yukarı birbirine yakın özellikteydi;
:: Sade görünümlü,
:: Dilimlerin üzerine dağılmış tek tük diğer meyve parçacıkları,
:: Alt kısımlarda yoğunlaşan kuru üzümler…

Sonuç;
Misafirimize ikram ettiğimiz Eti Paykek paketi de dahil olmak üzere 6 farklı ürün paketini açarak inceledikten sonra ambalajın üzerindeki fotoğraflarla gerçek kek görüntüleri arasında tüketiciyi (yani bizi) yanlış yönlendiren, algıyı yanıltıcı farklar bulunduğuna karar verdik.

Hangi sıfatla mı..? Basit birer tüketici olarak...

Şimdi Eti Paykek yöneticilerine Sormak Lazım..!
Sayın ilgililer / yöneticiler Peki Bu ne..?

Elde ettiğimiz veriler doğrultusunda ortaya konan çalışmanın tarafsızlığını koruyabilmek amacıyla Eti' nin merkez ofisini aradık. Telefona bakan Kübra hanıma, PekiBuNe.com web sitesinden aradığımızı ve Eti Paykek' lerle ilgili olarak hazırladığımız bir haber nedeniyle bilgi alışverişlinde bulunabileceğimiz bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi söyledik.

Kübra hanım bizi, kek üretiminde uzman olarak çalıştığını belirttiği Pınar hanıma bağladı, fakat yerinde olmadığı için görüşemedik. Bunun üzerine arama nedenimizi açıklayan bir notla birlikte iletişim bilgilerimizi de bırakarak, Pınar hanımın bizi aramasını bekledik.

Maalesef Pınar hanım yada bir başka yetkili bizi arama gereği duymadı...

Sitemizi ziyaret edenler bilir, biz biraz inatçıyızdır.
Aradığımız kişiyle görüşene yada sorunumuzu bir yetkiliye iletene kadar çalışmalarımızı aralıksız sürdürürüz.

Tekrar Eti' yi aradık...
Telefona bakan Kübra hanıma kendimizi tanıtırken zaten o da bizi hatırladı ve daha önce bıraktığımız notu e-mail olarak Pınar hanıma ilettiği bilgisini bizimle paylaştı.

Bir kez daha Pınar hanıma bağlandık, ama bu sefer de telefonu meşguldü.
Yine aynı notu bıraktık ve beklemeye başladık...

Tahmin edin bakalım, arayıp soran oldu mu..? Tabii ki hayır..!

Üçüncü ve son defa arayışımızda, artık iş "Ürün Kalite Yönetimi" konusunun dışına çıkıp "Müşteri İlişkileri" sorununa dönüştüğü için Kübra hanımdan bizi Eti Müşteri İlişkileri Departman Sorumlusuna bağlamasını rica ettik.

Filiz hanıma bağlandık...
Konuyu özetledik ve PekiBuNe.com web sitesinde yayınlayacağımız haberin tarafsızlığını koruyabilmek için bilgi alışverişinde bulunmak üzere görüşmek istediğimiz Eti yetkilisine bir türlü ulaşamadığımızı, üstelik bıraktığımız notlara dahi geri dönülmediğini detaylıca anlattık.

Bu aşamadan sonra artık haberimizi olduğu gibi yayınlayacağımızı ve eğer cevap haklarını kullanmak isterlerse, sitemizde Eti yetkililerinin açıklamalarına her zaman için yer verebileceğimizi hatırlatarak görüşmeyi sonlandırdık.

Şimdi Eti yetkililerine sormak istiyoruz;

:: Eti Paykek ambalajlarında kullandığınız içi meyve parçacıklarıyla dolu kek görüntülerini nasıl elde ettiniz..?

:: İncelemeye tabi tuttuğumuz Eti Paykek paketlerinin hiç birinde, paketlerin üzerindeki kek fotoğraflarına benzeyen bir tane bile kek kalıbına rastlayamadık. Gerçekten de satışa sunulan her bir Eti Paykek' in içi bu şekilde meyve parçacıklarıyla dolu da, acaba bize mi denk gelmedi..?

:: Dilerseniz PekiBuNe.com ekibi tarafından yapılan inceleme ve araştırmanın bir benzerini Eti yöneticilerinin katılımlarıyla da gerçekleştirebiliriz. Bu şekilde daha farklı bir sonuç elde edilebileceğini düşünüyor musunuz..?

Sanıyoruz ki Eti yöneticilerinin bu konuyla ilgili bir açıklamaları olacaktır.
İnanın merakla bekliyoruz…

Ama peşinen söyleyelim, şu bahaneyi de asla ve asla kabul etmiyoruz;
Ürün ambalajını tasarlayan arkadaşlar işin görselliğini biraz abartmışlar. Yani aslında bu bizim hatamız değil, tasarımı yapan ajanstaki arkadaşların hatası…

İşte bu bahane bizim tarafımızda hiçbir zaman kabul görmez.
Çünkü bir ürün piyasaya sunulmadan önce ilgili yöneticilerin onayını almak zorundadır.
Eğer herhangi bir ürün satışa sunulduysa bu durum, ürünün bütün denetimlerden geçtiği ve onaylandığı anlamına gelmektedir.

Tüm araştırma ve inceleme süreci boyunca kafamda tekrar edip durduğum bir cümleyle yazımı bitirmek istiyorum:

Ya Göründüğün Gibi Ol Yada Olduğun Gibi Görün…