Çalıştığımız iki kargo şirketinden biridir Aras Kargo.
Daha doğrusu eskiden böyleydi… Ama artık çalışmama kararı aldık.

Neden mi..?
Basit bir kargo teslimatını çocuk oyununa çevirdikleri için...

Daha da önemlisi, Aras Kargo Müşteri İlişkileri Departmanı' na bildirdiğimiz şikayetlerimiz dikkate alınmadığı için...

Pardon, pardon...
Belki de şikayetlerimiz yüzünden yaşadık bütün bunları..?

Ne bileyim ben..?
Yazıyı okuyup kararı siz verin işte...

Bir gün kapının önünde, yerde Aras Kargo’ nun “Taşıma İrsaliyesini” bulduk. Üstelik de söz konusu adreste belgeyi teslim edebilecek birileri olmasına rağmen...

Ayrıca dikkat edin; “Haber Kağıdı” değil, “Taşıma İrsaliyesi”.
Üzerine de tükenmez kalemle yazmışlar, “Kargonuzu şubemizden alınız.”

Fakat gönderici firma hiç tanıdık gelmedi bize.
Formu biraz daha inceleyince alıcı adresinin de yanlış olduğunu, yani başka bir adrese teslim edilmesi gereken kargo bilgisinin bizim adresimize bırakıldığını fark ettik.

Bunun üzerine ilk önce kargonun gerçek alıcısı olan firmayı aradık. Dedik ki;
“Adınıza bir kargo gönderilmiş, fakat nasıl olduysa bu bilgiyi bizim adresimize bırakmışlar. Aras Kargo’ nun bilmem ne şubesinde size ait bir kargo var, gidip oradan alın.”

Hemen arkasından da Aras Kargo Müşteri İlişkileri Departmanı’ nı aradık.
Başladık sormaya;

:: Adresimizde görüşülecek, bilgi alınacak yada bilgi verilecek birileri olduğu halde,
“Taşıma İrsaliyesi” neden kapının önüne, yere atılmış..?

:: Neden “Haber Kağıdı” yerine “Taşıma İrsaliyesi” kullanılmış..?
Bu uygulama yeni mi icat edilmiş..?

:: Taşıma İrsaliyesindeki “Alıcı Adresi” farklı olduğu halde, alakasız bir adrese bu form neden bırakılmış..?

:: Birbirinden tamamen bağımsız iki farklı semt, aynı adres tanımı içersine nasıl yerleştirilmiş..?

:: Eğer formun üzerindeki telefon numarasından kargonun gerçek alıcısını arayarak bilgi vermeseydik, bu durumda hem alıcı hem de gönderici firmalar mağdur olacaklardı. Peki bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti..?

Telefonun diğer ucundaysa her zamanki aynı terane...
Bazen böyle aksaklıklar oluyormuş.
Sorumlular mutlaka uyarılacakmış...
Bundan sonra daha dikkatli olunacakmış vs vs...
Bu yüzden daha fazla uzatmadan görüşmeyi bitirdik.

Bize göre konu burada kapanmıştı.
Biz, sorumlu bir vatandaş, bilinçli bir tüketici olarak, Aras Kargo’ yu uyarmış, mağdur durumdaki alıcı firmayı ise bilgilendirmiştik.

Artık bu savsaklığın ne şekilde ele alınacağı, ilgililerin uyarılıp uyarılmayacağı Aras Kargo’ nun inisiyatifindeydi.

Ama bilmediğimiz başka bir şey varmış…
Bizim için her şey daha yeni başlıyormuş..!

Kısa bir süre sonra, ödeme yaptığımız firmalardan birisi, kestiği faturayı bize Aras Kargo ile yolladı.
Yolladıkları tarihten eminiz, çünkü faturanın muhasebe kayıtlarına işlenebilmesi için acil olarak gönderilmesini istedik.

Fakat aradan iki üç gün geçmesine rağmen fatura (kargo) elimize ulaşmadı.
Zaten gönderici firma bizi aradığında gecikmenin nedeni de ortaya çıktı...

Bakın dikkatle okuyun çok ilginç bir durumla karşı karşıyayız..!

Kargo adresimize gönderilmiş. Fakat "Adres Yetersiz" gerekçesiyle iade edilmiş.
Yıllardır kullandığımız, Aras Kargo’ da dahil diğer kargo firmalarından sayısız posta ve paketin ulaştığı adresimiz bulunamıyormuş...

Ne kadar enteresan..!

Gönderici firmanın yetkilisi tarafından yapılan konu ile ilgili yazılı açıklamanın ilk kısmını aynen aktarıyorum;

"Telefonla görüşme sonrasında faturalarınız adresinize kargolanmıştır.
Daha sonra Aras Kargo tarafından bize adres yetersizliğinden dolayı geri gelmiştir.
Kayıtlarımıza bakılıp adresin doğru olduğu görülünce telefonla sizi arayarak adresin doğruluğu teyit edilmiştir. Yazılan adresin doğru olması nedeniyle kargo adrese tekrar gönderilmiştir.
Sizin sorunsuz bir şekilde kargoya ulaşmanız için telefon numaranız da kargonun üzerine yazılmıştır."

Bu telefon görüşmesinin ardından Aras Kargo' nun ne işler çevirdiğini anlayabilmek için konuyu yakın takibe aldık..!

Kargo ikinci defa yola çıktı...
Daha önce işi eline yüzüne bulaştıran ve bizim tarafımızdan Aras Kargo Müşteri İlişkileri Departmanı’ na şikayet edilen şubeye geldi ve orada kaldı…

İkinci defa aynı adrese gönderilen ve yola çıkış tarihini bildiğimiz kargodan yine haber yoktu..!

Gönderici firmanın konu ile ilgili açıklamasını aynen yazıyorum;
"Siz bizi kargo yine gelmedi diye aradığınızda Aras Kargo' ya tekrar ulaşılmış ve kargonuzun şubelerinde olduğu öğrenilmiştir."

Şimdi cevaplandırılması gereken çok çok önemli iki sorumuz var..!

:: Adresimiz kesinlikle doğru olmasına rağmen, ilk seferinde kargomuz "Adres Yetersiz" bahanesiyle gönderici firmaya neden iade edilmiştir..?

:: Gönderici firma adresi hem kayıtlarından hem de bizi telefonla arayarak teyit ettikten sonra ikinci defa gönderilen kargo, neden şubede bekletilerek alıcıya (bize) ulaştırılmamıştır.!?

Teslimat için adreste kimse bulunamadı bahanesinin arkasına asla sığınılamaz, çünkü mesai saatleri içinde adresin boş olması mümkün değildir..!

Zaten gönderici firma Aras Kargo' yu aradığında verilen bilgi de,
"Adreste kimsenin bulunamadığı değil, kargonun şubede olduğu" şeklindedir.

Ayrıca hadi diyelim ki basit bir adresi bile bulmakta zorlanıyorsunuz, kargo üzerinde yazan telefon numarasını aramayı da mı akıl edemiyorsunuz..?

Artık tepemizin tası attı..!
Bu yüzden şubede bekletilen kargoyu almaya bizzat ben gittim.
Eğer bir yetkili varsa durumu açıklayabilecek, nasıl bir yorum yapacağını ilk ağızdan dinlemek istedim.

Şubeye girdim ve direk olarak yetkilinin kim olduğunu, bu rezilliği nasıl açıklayacaklarını sordum.
Kimseden çıt yok..!

Koskoca Aras Kargo şubesinin düştüğü duruma bakar mısınız..?
Kendi şubesinde yaşanan sorumsuzluklara sahip çıkacak, mağdur ettikleri müşterinin yanına giderek özür dileme cesaretini gösterebilecek bir yetkilileri bile yok..!

Arka masada oturan ve sonradan aslında şube müdürü olduğunu öğrendiğimiz şahsın işaretiyle, bir görevli kargo poşetini bankoya getirdi.

Nihayet kargo elimize ulaştı derken bir baktık, “Alıcı” hanesinde benim değil bizimle birlikte çalışan arkadaşlarımızdan birinin ismi yazıyor.

Bu sefer de demezler mi;
“Alıcı hanesindeki isim dışında kargoyu kimseye teslim edemeyiz..!"

Yahu adres belli. Kargonun bize ait olduğu belli.
Sırf bu yüzden bir sürü olay, bir sürü telefon trafiği yaşamışız günlerdir...
Dalga mı geçiyorsunuz insanlarla..?

Ama adamlar nuh diyor, peygamber demiyor.
Alıcı haricinde kargoyu kimseye veremezlermiş. Kurallar böyleymiş..!

Daha dün alakasız bir adrese, alakasız bir kargonun Taşıma İrsaliyesini bırakıyordunuz.

Bu kuralları ne ara öğrendiniz..?

“Lanet olsun” deyip, kargonun tekrar gönderici firmaya iade edilmesini söyleyerek şubeden ayrıldım.

Fakat olay burada da bitmedi..!
Başka bir kargo şirketiyle adresimize yirmidört saat içinde sorunsuz olarak teslim edilen kargoyu açtığımızda iğrenç bir manzarayla karşılaştık.

Fotoğraflarda da görüldüğü gibi Aras Kargo’ ya ait poşetin üzerindeki “Adres Etiketi” hiç değişmediği halde,

:: Şube etiketleri yırtılmış,
:: Poşetin üzerine personel tarafından resimler çizilmiş, notlar alınmış,
:: Git-geller yüzünden kargo poşeti yıpranmış…
:: Ayrıca artık kendini aşan Aras Kargo yetkilileri, “Adres Etiketinin” kenarına gönderici firma için bir de not ilave edivermişler;

“Tekrar göndermeyin”

Tabii ki bütün bu rezilliği Aras Kargo Müşteri İlişkileri Departmanı’ ndaki yetkililere detaylı olarak anlattık.

Bizi dinleyen ve sürekli not alan bayan yetkili, konuyu araştırarak en kısa sürede geri döneceğine dair söz verdi.

Döndü mü..?
Tarafımıza konu ile ilgili herhangi bir açıklama yapıldı mı..?

Hadi canım siz de…
Yukarıda anlatılan olayların nasıl bir açıklaması olabilir ki..?

Bundan sonra Aras Kargo yetkililerinin uyarılarını da dikkate alarak bir daha asla kargolarımızı Aras Kargo ile göndermeyeceğiz..!

Ne demiş atalarımız..?
Ayinesi iştir kişinin, lafa bakılmaz...